Возврат и обмен товара

 

1. Обмен и возврат Товара осуществляется в соответствии с законодательством РФ: Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара, установленными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и иными нормативно-правовыми актами.

2. Потребитель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи курьерской службе на доставку, а после передачи Товара Покупателю - в течение 7 (семи) дней с момента его получения (абз. 1 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

3. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара у Продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у этого Продавца.

3.1. Вопросы по возврату Товара надлежащего качества производятся через оператора call-центра Продавца по телефону и в мессенджерах, указанных на Сайте.

3.2. Расходы на доставку Товара от Покупателя к Продавцу при оформлении возврата Товара надлежащего качества несет Покупатель. Данные расходы не подлежат компенсации Покупателю Продавцом.

4. Покупатель не вправе обменять Товар Продавца надлежащего качества, если такой Товар, реализуемый Продавцом на Сайте, является технически сложным товаром бытового назначения, на который установлен гарантийный срок не менее одного года. К указанной в настоящем пункте категории товаров относятся кондиционеры (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»; Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, установленный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

5. Продавец не несет ответственности в случае неправильного выбора Покупателем характеристик или модификаций Товара, являющегося предметом настоящего Договора.

6. Продавец вправе отказать в возврате Товара надлежащего качества, если выяснится, что Товар был в эксплуатации и/или имеет механические повреждения (трещины, царапины, сколы, отсутствие упаковки, неисправен вследствие неправильного монтажа и т.д.).

7. Если Покупатель обнаружит у товара недостатки, то вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ и иными правовыми актами.

Возврат технически сложного Товара (кондиционера) ненадлежащего качества либо предъявление требования к Продавцу о замене такого Товара на Товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, может быть осуществлен Покупателем не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней с момента получения Товара (п. 1 ст. 18 Закона о защиты прав потребителей).

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара:

• неустранимый недостаток товара - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению, приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется;

• недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов: расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара.

• недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени;

• недостаток товара, выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется;

• недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

8. Претензии по качеству Товара направляются в письменном виде по адресу электронной почты:info@apiks-yug.ru. В претензии необходимо указать полное ФИО (наименование) Покупателя, номер и дату Заказа, дату оплаты и дату передачи Товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии могут быть приложены фото- и видеоматериалы.

9. Товар (как надлежащего качества, так и с недостатками) Покупатель может вернуть Продавцу курьерской службой (отправление с тарифом доставки «до двери») по адресу, на который укажет Продавец.

10. При возврате Товара (как надлежащего, так и ненадлежащего качества) Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара не позднее чем через 10 (десять) дней с момента, когда Покупатель потребует вернуть деньги, на банковские реквизиты, с которых деньги поступили Продавцу или которые письменно сообщит Покупатель.